【直擊零售峰會】對話:智能零售的機遇與挑戰
楊曉峰/2016-07-14 10:44:28

    3月23日,由品觀網主辦的2016年中國化妝品零售峰會鄭州站正式舉行。鄭州峰會也掀開了全年6場中國化妝品零售峰會序幕。

    作為今天的壓軸內容,荔枝園創始人兼CEO董航、洛陽市色彩化妝品有限公司總經理朱銳、一號美店聯合創始人王佩義、廣州樂創品牌管理有限公司總經理仉連元、智美科技CEO陳子杰展開了一場主題為《智能零售的機遇與挑戰》的對話。

    對話中,作為主持人的品觀網CEO范圍向參與嘉賓拋出了三個話題:對智能零售有何認識?面對零售智能化趨勢,零售店應該做什么?暢想一下5年后化妝品店會變成什么樣子?

    對智能零售有何認識?

    一手創立荔枝園的董航,此前在華為、騰訊等大企業做過技術與產品方面的工作,因而對于智能、互聯網等并不陌生。他表示,智能零售是借助互聯網工具對零售供應鏈進行的改造,對零售店的成本壓縮能起到很大作用。比如電子價簽,以往有很多大型超市為了做價格系統的維護,需要至少10個人,電子價簽可以大大減少人力成本。

    在店鋪經營方面向來思維比較超前的洛陽色彩總經理朱銳,則表示零售智能化對于自己來說非常新鮮。他認為,智能零售其實是生動終端的一種方式。從去年開始,色彩做得更多的是將互聯網跟實體店結合做活動。具體表現在5個方面:

    1.營銷網絡化,通過微信跟更多顧客互動,增加粉絲量;


    2.傳播社群化,讓顧客參與進來,在朋友圈做信息發布和傳播;


    3.渠道多元化,結合線上線下的不同渠道,比如美團網等,進行推廣和營銷;


    4.購物的體驗化,堅持與重視體驗;


    5.消費粉絲化,提升店鋪整體的人氣。

    他還指出,利用互聯網工具,的確能起到引流、吸客的作用。然而對于化妝品店來說,引流、成交兩者缺一不可。各類軟件也好,智能零售也好,高科技只是輔助,而成交還是要依靠產品和服務。互聯網工具讓顧客來到店內之后,店鋪接著要以高性價比的產品和服務來留住顧客。

    一號美店聯合創始人王佩義對于“顧客到店之后怎么辦”的問題,也提出了自己的見解。他指出,絕大多數公司產品做得特別出色,但沒有深入到“顧客到實體店之后怎么辦”的問題。很多店鋪中,品類結構和陳列這兩大影響實體店的因素并未得到改變。因而,應該運用互聯網手段深入實體店經營,幫助實體店改變品類結構,優化陳列。

    廣州樂創總經理仉連元對零售店擁抱互聯網能夠給店面、消費者帶來多少價值進行了思考,他表示,聚美優品開線下實體店、順豐開嘿客等案例,沒有真正有效地解決互聯網與實體結合的問題。

    他還認為,零售要實現智能化,專業的產品和服務依然必不可少。如果顧客到店后,一方面可以根據其膚質推薦合適的產品、品類,另一方面,還能直觀快速地展示不同產品的使用效果,一定會為零售店帶來更大的變化。比如智美科技推出的可以智能化妝的魔鏡,便是在這方面所做的嘗試。

    打造魔鏡的智美科技CEO陳子杰認為,當下的實體零售店互聯網化狀態還是電商的初級階段。流量的背后,應該更加關注轉化率、復購率。實體店和消費者之間,其實可以靠場景進行鏈接。

    目前的互聯網+,主要還是在做信息傳遞,而構建商務場景,與客戶產生鏈接,是實體店要去考慮的事情。

    面對零售智能化趨勢,零售店應該做什么?

    至于零售店具體該如何去應對零售智能化趨勢,陳子杰表示,未來要研究怎樣用智能化設備將產品與顧客建立聯系。未來的零售一定是基于消費者,因而要做好專屬于消費者的產品。而在進貨、選品牌方面,可依據通過智能設備與顧客建立鏈接所獲取的數據。

    仉連元表示自己一直在關注能夠對零售店產生幫助的技術是什么。他認為智能設備的出現,一定程度上解放了終端導購,使人力減少,可以讓人員做更多經營方面的其他事情,而對顧客選擇商品的指引性目的性也更強。

    朱銳以色彩舉例,指出零售店要站在消費者的角度思考問題,有些顧客喜歡自己逛自己看,所以產品陳列上可以借助能夠讓顧客獲得更多產品信息的圖文、聲音、視頻等。而在售前售后,可以為顧客推薦一些產品的使用方法、使用技巧等。

    彩妝這一塊,其實也可以借助互聯網工具向顧客展現2016最流行的妝容,并通過一些技術向她們展現自己化好妝的效果,以一些互動來解決服務升級的問題。

    董航則表示可以使用互聯網方法,抓住顧客隱形的核心需求。有時用戶自己都不知道有這個需求,要加以引導。只有零售店有好的想法,有創新的產品,才能被更多的用戶接受。

    5年后化妝品店可能會變成什么樣子?

    王佩義認為,線下最核心的關于體驗的優勢是無法替代的,包括逛店也是一種體驗。未來店在體驗上會變得更強,陳列更換會更快,小品類比例會更大。

    仉連元指出,其實化妝品店差不多兩三年就有很大變化。第一個變化,他認為在零售方面會出現幾個巨無霸企業,線上企業與線下企業會更加完整地整合;第二個變化是未來幾年化妝品店跟資本聯系更緊,要找到自己合適的方向,把握自己發展的機會;第三個變化是,中小客戶未來也有存在的價值,會更加偏向于便利性。

    朱銳覺得能活到5年以后的店一定具備個性化、差異化的核心競爭力。店面形態會從大而全向小而專發展。像咖啡店、書店等其他行業將慢慢跨界經營化妝品。

    他表示,店鋪要建立自己的核心競爭力,不是花錢就能做到的,單單依靠引進高科技不行。一定要有超前的思維。

    陳子杰從未來大局考慮,認為兩到三年時間,渠道會繼續細分和分化,變得更加專業。據其透露,智美科技正籌劃未來創建無人體驗店,銷售過程以機器輔助、顧客自選為主,更多偏重于服務體驗。

    董航則將未來的店鋪走向分為兩類,一類懂互聯網,懂消費者,借助新技術興起,會越來越壯大。另一類靠資源、靠差價、依賴老模式的化妝品店肯定會衰落。

    他推測未來的化妝品店應該叫美店,可能會銷售一切能讓人變美的商品,而不僅僅是化妝品。


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