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話零售-最牛的導購都是這樣干的!
一號美店/2018-01-19

顧客一進門,導購就喋喋不休推介產品,或一直緊緊尾隨,這都會讓顧客不自在。想要留住顧客,請首先給顧客創造一個舒適的心理購物環境。當然,除了了解顧客的心理需求外,再擁有良好習慣和性格特質,你就會是業績不錯的優秀導購!

顧客心里最想說的10句話:

1、請笑著歡迎我,我很敏感,能感覺到你的情緒,我和你一樣,喜歡開心地生活;

2、我喜歡被尊重,我喜歡被人記住姓名,也希望知道你是誰;

3、請不要急著推銷你的產品,請先了解我到底需要什么,我會買的;

4、我的問題不多,但請你真誠地幫我解決,你幫助了我,我是很容易就信任你的;

5、如果我在為我的親人選擇產品,希望你和我一樣多關心他,那樣我會被感動;

6、打小就知道王婆賣瓜,所以我也不喜歡自我的標榜,我相信切實的數據和無可辯駁的第三方證據;

7、如果,我暫時不想買,你能不能和我多說說話,我不喜歡冰冷的態度;

8、請笑著和我說再見;我會再來的,如果我沒記得,請您提醒我;

9、能和你做朋友我將會很開心,我也很樂意地幫助我的朋友;

10、如果偶爾一點的意外驚喜,哪怕是一個鹵雞蛋,我也會朋友般感動你記得我。

優秀導購的7個小習慣?

1、不要說尖酸刻薄的話;

2、牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣;

3、嘗試著跟你討厭的人交往;

4、一定要尊重顧客的隱私;

5、很多人在一起的時候,當你與其中某個人交談,請不要無視其他人存在;

優秀導購的6個人格特質

1、主動積極,永不放棄,提高成功機率;

2、同理心,察覺客戶沒說出口的需求;

3、正向思考,挫折復原力強,修正再出發;

4、守紀律,做好簡單的小事,累積成卓越;

5、聽多于說,先聽后說,提出對的問題;

6、說真話,重承諾,不說謊,不夸張。

從顧客角度出發,提升自我的個人特質和工作習慣,那么你離成功就不遠了!

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