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話零售-服務讓店鋪利益得到提升
一號美店/2017-12-22

任何的商品,都不是生產出來直接流通到消費者手中,而是需要通過銷售環節,再轉到顧客的手中。因此,在銷售環節中,如何為顧客提供優質服務,迅速的服務,讓顧客感受到快樂,并最終選擇到合適、滿意的產品,使企業和員工的利益得到提升,這就是門店在銷售服務中的目的。

1.微笑靚一點

微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能,更是展現自我的本能。當你看見每個顧客,就會把你的微笑傳遞給每個人,使你的顧客心情舒暢,對你們店鋪的印象加深。

2.語調柔一點

舒緩柔和的語調使客人聽起來舒服一點,語調太重本來是一句正常的話語,有時候也會被聽成不客氣的語言。

3.耐心足一點

有時候遇到挑剔的顧客,需要有足夠的耐心,慢慢的去跟顧客溝通,認真回答顧客的問題,滿足顧客的需求。慢慢得到顧客的信任。

4.行動快一點

在店里經常需要幫助顧客,顧客有需求肯定是很急切的,你要是動作緩慢,就很容易導致顧客的生氣,動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

5.嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話,在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話,好話并不是需要你怎樣去夸贊他,而是和他建立在同等的位置去表揚他。

良好的服務不僅能給顧客留下好印象,也能給店鋪帶來良好的收益和穩定的顧客群體。同時優質的服務也是提高知名度和貨品附加值的有效方法。

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